Políticas de cambio y devolución
Para todos los productos comprados en nuestro punto de venta y/o a través de nuestra web, existe un plazo de hasta 30 días para efectuar cambios, los que se realizan con la boleta y/o orden de compra.
Para residentes en Santiago( Chile) deberán acercarse a nuestra tienda para realizar el cambio del producto. Nuestro equipo de ventas se encargará de inspeccionar el producto para aprobar su cambio. Es importante destacar que el producto no puede tener señales de uso y/o deterioro pues esto impedirá la realización del cambio.
No se pueden hacer cambios de distintas temporadas, sales u ofertas.
Los cambios se realizan con boleta dentro de los 30 días desde la compra.
Para residentes de regiones, deben enviar un correo a tiendabalumba@gmail.com, indicando en el asunto, cambio de producto y el numero de pedido, para coordinar el proceso de cambio.
ESTAS POLITICAS ESTAN AVALADAS POR LA LEY 19.496
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
BALUMBA
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
En Balumba llevamos más de 15 años dedicados al calzado infantil barefoot de cuero natural. Seleccionamos cuidadosamente nuestros productos, privilegiando la calidad de sus materiales, su fabricación y el respeto por el desarrollo natural de los pies de los niños.
Nuestro compromiso es entregar productos de calidad y una atención responsable, respetando los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Cambios por talla o modelo
Los cambios voluntarios por talla, color o modelo se realizarán dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto, cumpliendo las siguientes condiciones:
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Los zapatos deben encontrarse sin uso, limpios y en perfecto estado.
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Deben conservar sus etiquetas y embalaje original.
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Se deberá presentar la boleta, número de pedido u otro comprobante de compra.
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Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y no limitan la garantía legal.
2. Garantía legal por defectos de fabricación
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto presenta un defecto de fabricación, materiales o calidad cubierto por la garantía legal, el consumidor tiene derecho a elegir entre:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución del dinero.
3. Desgaste natural y uso inadecuado
La garantía legal no cubre deterioros atribuibles al mal uso del producto.
Entre las situaciones que pueden constituir daños por uso inadecuado se encuentran:
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Abrasión excesiva del cuero por arrastre reiterado contra superficies rugosas.
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Daños producidos por golpes, cortes o fricción anormal.
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Desprendimientos provocados por tirones o fuerzas excesivas sobre los sistemas de cierre.
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Deterioros ocasionados por lavado, exposición a fuentes de calor o procedimientos de limpieza incompatibles con el cuero natural.
El desgaste propio del uso debe distinguirse de las fallas prematuras de materiales o fabricación. Cada caso se analizará según sus circunstancias.
4. Características del calzado barefoot
Nuestros zapatos barefoot están diseñados para permitir el movimiento natural del pie infantil.
Por esta razón, determinados modelos no incorporan punteras de goma ni contrafuertes rígidos, privilegiando la flexibilidad y libertad de movimiento.
El cuero natural puede presentar marcas de roce y desgaste superficial dependiendo de las actividades, superficies y condiciones de uso.
Estas características de diseño no constituyen por sí mismas defectos de fabricación, pero tampoco excluyen la garantía legal cuando existe una falla cubierta por la ley.
5. Sistemas de cierre y velcros
Los sistemas de cierre están diseñados para su apertura y cierre habitual.
Para prolongar su vida útil, recomendamos abrirlos cuidadosamente desde la lengüeta del velcro, evitando tirones excesivos sobre el cuero o las piezas de sujeción.
Los desprendimientos atribuibles a fuerzas anormales o manipulación inadecuada no están cubiertos por la garantía legal.
Cuando exista un reclamo por desprendimiento, se revisarán las características del daño para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a un deterioro atribuible al uso.
6. Evaluación de solicitudes de garantía
Para presentar una solicitud, el cliente deberá contactar a Balumba y acreditar su compra.
Podremos solicitar fotografías y antecedentes del producto para facilitar una revisión inicial.
Cuando sea necesario, se coordinará la revisión física del calzado, sin imponer requisitos que obstaculicen el ejercicio de los derechos legales.
La evaluación considerará el estado general del producto, la naturaleza del daño y las condiciones de uso.
Toda decisión será comunicada de manera fundada y respetuosa.
7. Compras realizadas por internet
Las compras efectuadas a través de nuestra tienda online cuentan con los derechos establecidos en la legislación chilena.
El consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en las condiciones establecidas por la ley.
Este derecho es independiente de la garantía legal de seis meses por defectos del producto.
8. Productos en oferta y liquidación
Los productos adquiridos en promociones, ofertas o liquidaciones mantienen su garantía legal cuando corresponda.
Los cambios voluntarios por talla o preferencia podrán estar sujetos a condiciones especiales, siempre que hayan sido informadas antes de la compra y no vulneren los derechos legales del consumidor.
BALUMBA
Más de 15 años dedicados al barefoot de cuero natural.